JD Power 研究显示：美国自动驾驶出租车用户信任度显著提升

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【环球网科技综合报道】10月9日，据雅虎财经消息，近日，汽车研究公司JD Power发布了一项新研究，揭示了自动驾驶出租车（Robotaxi）乘客对其乘坐体验的高度评价及信任度的显著提升。据研究显示，自动驾驶出租车乘客对乘坐体验的平均评分为8.53分（满分10分），其中“车辆技术”成为影响体验的主要因素。
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研究还发现，乘坐过自动驾驶出租车的消费者信心（76%）比未乘坐过的消费者（20%）高出56个百分点。即使在拥有自动驾驶出租车的城市中，非乘客的消费者信心也高于普通非乘客，达到34%。这一数据表明，实际体验是增强消费者信任和接受度的关键因素。
                          JD Power用户体验基准测试和技术高级总监Kathleen Rizk在报告中指出：“由于大多数人对自动驾驶出租车品牌尚不熟悉，也未形成明确的品牌形象，因此该领域仍处于开放竞争状态。行业领导者如Cruise和Waymo，以及Zoox、May Mobility和Motional等较不知名的公司，都需要在其部署市场之外寻找教育和建立与所有消费者信任的方法。”
' w# b2 p6 r( _. D2 S5 S7 s8 [该研究是JD Power进行的第二项Robotaxi体验研究，基于3,773名受访者的回复。其中包括773名居住在提供Robotaxi服务的城市（达拉斯、拉斯维加斯、洛杉矶、菲尼克斯和旧金山）的消费者，以及3,000名美国范围内的消费者样本。样本量虽低，但反映了自动驾驶出租车市场虽小却正在不断增长的现状。
目前，多家公司正在积极扩大自动驾驶出租车的服务范围。Alphabet旗下的Waymo通过与Uber的合作，将其服务扩展到了奥斯汀和亚特兰大。通用汽车旗下的Cruise于今年5月在凤凰城和达拉斯重启了无人驾驶服务，并与Uber签署协议，允许通过Uber应用程序召唤其车辆。亚马逊旗下的Zoox正在测试其无人驾驶出租车，并计划很快在拉斯维加斯向公众开放服务。
特斯拉也即将在自动驾驶出租车领域发力。该公司将于近日举行自动驾驶出租车活动，预计将展示一款完全自动驾驶的网约车电动汽车，并推出一项软件服务，使目前具备完全自动驾驶功能的特斯拉电动汽车能够加入自动驾驶出租车车队，供共享出行使用。
特斯拉首席执行官埃隆·马斯克曾表示，自动驾驶出租车业务可能是一个价值5万亿美元的市场。尽管这一目标听起来雄心勃勃，但RBC Capital的分析师认为，到2040年，全球自动驾驶出租车市场价值仍可能达到1.7万亿美元，且其利润率远高于汽车行业通常的5%到10%。这对于特斯拉来说，无疑是一项极具吸引力的业务。