女子手机掉进湖里向景区索赔，先别误读了“抽干湖水找手机”

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极目新闻评论员 吴双建
; c+ z* D6 G) ?8 C5月12日下午，长沙的姜女士和家人去开福区的居野·湖溪欢乐谷游玩。玩竹筏泛舟时，姜女士不慎将手机掉进湖里，在听从工作人员安排等待三个多小时直至闭园后，负责打捞的工作人员以水深为由未进行打捞，随后由景区负责人用抄网打捞未果。到晚上九点，焦灼等待的姜女士自行找了专业打捞人员，但因光线暗未能打捞成功。姜女士与景区负责人陈先生就景区是否要担责产生了分歧，协商几次无果。5月14日，陈先生无奈地表示：“要我们抽干湖水捞手机，这可能吗？”他对于手机未能打捞起来一事表示歉意，但其他诉求希望姜女士走法律途径。（据5月15日红星新闻报道）
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( b, M; {8 d" O! s( G1 S4 D. X/ e相关景区（视频截图）
4 Y; A+ ~, W! ]% p景区所称“要我把水抽干找手机”这个说法，不少人认为是姜女士的无理要求。结合语境和事实来看，其实是双方在沟通赔偿时，景区对游客买的手机有疑问。原文中是这样的，姜女士称，“你们要是怀疑可以把水抽干了看一看是不是那个手机。”陈先生则称，“把水抽干你觉得可行吗？你又怎么证明你掉的是一台iPhone14手机？”
姜女士玩竹筏时手机掉进湖中，景区该不该负责呢？这要看具体情况。陈先生称，景区竹筏项目对游客一直有提醒，（包括）喇叭、口头会提示贵重物品上船不要丢失了。再说，作为成年人在竹筏上游玩，应该保管好自己的财物，手机是自己不慎掉下去的是事实，要求园方赔偿未必站得住脚。
3 ?( b6 K' S# m) l而且，景区在她掉落手机后，还采取了打捞措施，在尽力挽回游客的损失。因为种种原因未能成功，就令人遗憾。
那么，景区是否有责任打捞游客不慎掉落的手机呢？一些景区里，工作人员帮游客打捞手机，都是当好人好事来报道，就表明这是景区的情分而非本分。当然，如果姜女士举证景区有责任和义务打捞手机或赔偿损失，那就另当别论。
此前，曾有一条“景区抽水打捞手机”的相关新闻引发热议。那是在2023年2月，游客刘女士在湖北省咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩，不慎将手机掉进700米深的峡谷，景区抽水8小时成功将刘女士手机打捞上来，刘女士委托父亲专程到景区送锦旗致谢。当时，有人质疑当事人有什么身份背景，后来证实就是景区在主动服务游客，刘女士也是普通游客，舆论由质疑变成表扬景区，成为一段佳话。
这就表明，景区抽水找手机有一定的偶然性，不是每个景区都能模仿，这要看现实情况和景区意愿。毕竟，景区也要考虑成本和投入，权衡各方面的因素。
" ^8 Z5 ]! T( Q% s+ W长沙这件事能引发舆论高度关注，就是社会对“索赔”这一议题很敏感。特别是一些过度索赔和无理索赔，让人没有安全感。“有枣没枣打一杆子”的行为，容易激起公众反感。所以，一些网友就同情景区，认为姜女士的诉求不合理。
% y2 d' m( O% P; ~最后赔不赔、怎么赔，在双方无法达成一致的情况下，走法律途径就成为一个可行的路径，让法律来主持公道。不过，双方在争执之余，不妨多换位思考，想想看怎么能打捞起手机，让事件能有圆满结局。
! @7 l) V# M: t$ d! K（来源：极目新闻）