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5月21日,新浪黑猫消费者服务平台官方微博“黑猫投诉”发布消息,贵阳王先生(化名)的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票。不幸的是,妹妹在5月10日不幸去世,王先生从5月14日起向大麦申请更换观演人。4 ^% A3 H& X+ ?& c. G5 L+ h" v/ q/ t
王先生说:“我的诉求也很简单,比如说这张门票,不能更改了,那你们协调一下,能再卖一张座位出来吗?我不要你们提供免费的门票,我自己购买,带着我妹妹的票去,弥补她最后的一个心愿。”王先生称按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝。
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▲微博截图
$ @' w" v# D6 l8 r# X5 s( J% a5月21日,演唱会主办方志新传媒公司相关负责人告诉红星新闻,从5月15日起,工作人员连续几天与王先生进行联系。主办方曾提出全额退票并帮助王先生重新购票,以实现让妹妹“观看”的愿望,但尚未达成一致。
+ q/ B: {' t6 G& t7 X! ]# m" }该负责人说,主办方曾提出为王先生办理全额退票,但需要寄回实体票,待座位空出后再为他重新购入。需要这样做是因为按照实名制观演的要求,系统上不能直接修改观演人。且整个过程不需要多付费,也能帮王先生完成妹妹的心愿,但王先生没有操作退票申请。
! J' \$ t# X/ A“我们到现在都不理解到底他想怎么样?我们理解的意思就是他不想退他妹妹的这张票,他要拿着他妹妹这张票去看。或者说他不想退,还想买一张吗?”该负责人表示,主办方将继续与王先生沟通协商,听听他最新诉求是什么。此外,针对网传不准确信息,已请律师介入。8 C& z U' W2 M
红星新闻记者 朱必胜 陈卿媛 实习生 徐梦月
# N- T- P4 h, O- i: U( W: U编辑 张莉 责编 官莉
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