热搜第一！蜜雪冰城客服回应门店拒卖冰杯

Cicel

7 月 11 日，话题 # 蜜雪冰城回应门店拒卖冰杯 # 冲上热搜第一。
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7 月 3 日，蜜雪冰城官宣上线 " 雪王冰杯 "，大杯价格 1 元，可堂食点单。但多名网友称在小程序下单 蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时，店员态度恶劣，并表示不卖此产品。
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+ H0 w/ O1 s5 F8 ]6 a8 \' l图片来源：蜜雪冰城 APP
# U! F* G" t3 E# L! D据东方财经官方微博 7 月 10 日消息，东方财经询问了蜜雪冰城重庆某门店，对方表示，" 小程序上面可能冰杯还没有上，暂时卖不了。" 对方称，无法出售冰杯的原因在于 " 制冰机它可能用不了 "。
  G% x7 A8 B5 Z9 A) {3 i6 \蜜雪冰城官方客服表示，是否上架冰杯是由门店自行决定的，总部没有强制要求。如果有的门店出现冰不够用的情况，那么门店会将冰杯下架。
  K# A$ `6 p' e2 S对于网友反映的在小程序下单冰杯后遭遇店员退单一事，对方表示，" 如果您在小程序下单了（冰杯），但是到店，店员告知您说没有，那您可以来电反馈，由工作人员核实处理。"

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7 月 4 日下午，九派新闻走访武汉蜜雪冰城某门店，扫码点单时并未检索到冰杯相关商品，店员表示，当日上午有顾客欲购买冰杯，但小程序上并未上架，其建议询问店长。
+ |' X) I) B! s) c3 I. a' Z该店店长在线下点单机器上找到了该商品并制作，其称，冰杯刚上线没多久，" 我们一般都是不卖的 "。
九派新闻致电蜜雪冰城官方客服，工作人员表示，除外卖之外，线上小程序都支持下单冰杯，针对门店并未上架的情况，其称：" 线上商品是门店自行管理，并没有硬性要求上架。"
记者注意到，在宣布上线冰杯的帖文下方，有多位网友反映店铺下架了冰杯，还有的店铺称冰不够。针对该问题，客服称，每个门店的规格、制冰机等可能都不太一样，具体数量是店铺自行管理。
- a% ^6 r7 u' f1 e九派新闻联系上反映买不到冰杯的消费者小琪（化名），其称昨天看到消息后前往店里购买，但店员说已售罄。今天其在小程序再次查看，仍然显示售罄的状态，" 不愿意做吧应该是，冰块怎么可能售罄。" 小琪表示，不会再去蜜雪冰城店铺询问，毕竟附近还有其他品牌奶茶店，冰杯同样是一块钱一杯。

小程序显示冰杯已售罄。
2 b7 e5 T0 b) f# k8 e( n冰杯为什么突然火了？据中国 · 新闻周刊，在咖啡高需求的日本、韩国等周边国家，食用冰早就是一种消费习惯。智研瞻产业研究院介绍，在日本的便利店中，一次性冰杯的年消费量已经达到 25.7 亿杯，冰杯已经成为和饮料一样的大众消费品。
相比之下，我国的冰杯市场才刚刚起步，赛道还有较多的想象空间。据奥纬咨询和美团闪购共同撰写的《2023 即时零售冰品冰饮消费趋势白皮书》预测，2026 年我国冰品冰饮在即时零售市场规模有望突破 630 亿元。
2 y6 N5 _* G5 a5 ]! b& m0 J《2023 即时零售冰品冰饮消费趋势白皮书》显示，超过 40% 的消费者希望酒水、饮料、乳制品能在冰镇状态下食用。2023 年 7 月底至 8 月初，美团外卖上全国冰块销量比 2022 年同期增长 182%，售卖 " 食用冰 " 商家数量同比 2022 年增长近 90%。

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可能因为不赚钱，还花功夫，但这也不能成为态度差的理由